崗位職責(zé):
1、陪同客戶對(duì)入廠車輛進(jìn)行預(yù)檢,詳細(xì)記錄相關(guān)信息;
2、詳細(xì)記錄客戶要求,確定維修內(nèi)容并填寫任務(wù)訂單;
3、整理維修檔案,定期電話跟蹤、提醒客戶保養(yǎng)、保險(xiǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù);
4、合理安排維修進(jìn)度,對(duì)維修車輛實(shí)時(shí)跟蹤;
5、妥善處理客戶關(guān)系及投訴。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,持有C1駕照;
2、有中高端汽車品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
3、具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力;
4、具備良好的溝通能力、人際交往能力、談判能力,具有客戶導(dǎo)向意識(shí);
5、具備客戶關(guān)系管理知識(shí),車間流程知識(shí)。
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