職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、用戶(hù)接待（接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶(hù)檔案）；
2、與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度；
3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需要與愿望；
4、處理客戶(hù)投訴，遇到客戶(hù)升級(jí)投訴提報(bào)相應(yīng)人員并闡明情況；
5、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶(hù)保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)與維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上車(chē)間維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識(shí)；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
江陰利之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
孟帆帆/Recruiter
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利星行汽車(chē)利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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