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崗位福利：入職當(dāng)月足額繳納五險(xiǎn)一金，完善的培訓(xùn)機(jī)制，帶薪年假、法定節(jié)假日福利，定期團(tuán)建、年度體檢、生日福利等。

崗位職責(zé)：

1.日常工作：

— 通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求。

— 主動(dòng)邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率。

— 基于“客戶生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時(shí)刻維護(hù)良好客戶關(guān)系。

— 充分利用系統(tǒng)整合信息，實(shí)現(xiàn)存量客戶的多事項(xiàng)提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量。

— 新車交付時(shí)，負(fù)責(zé)完成客戶滿意度面訪。

— 負(fù)責(zé)追蹤新車交付1個(gè)月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調(diào)查結(jié)果。

— 負(fù)責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)回訪調(diào)研結(jié)果。

— 收集區(qū)域汽車維修、保險(xiǎn)、客戶保護(hù)政策，分析各保險(xiǎn)公司新車份額，定期上報(bào)分析結(jié)果。

— 積極為客戶提供專業(yè)的續(xù)保保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確了解續(xù)保客戶個(gè)性需求，協(xié)助選擇使用保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提供報(bào)價(jià)。

— 為客戶準(zhǔn)備續(xù)保保險(xiǎn)文件，協(xié)助完成參保手續(xù)，以達(dá)成銷售任務(wù)。

— 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶完成善意索賠，提高客戶忠誠(chéng)度。

— 快速響應(yīng)客戶投訴，提供專業(yè)的解決方案，超權(quán)限迅速上報(bào)，不斷提高客戶滿意度。

— 負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)中與本崗位相關(guān)的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

— 協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)，為客戶提供無(wú)縫銜接服務(wù)體驗(yàn)。

— 敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機(jī)后，快速上報(bào)。

— 協(xié)助收銀完成續(xù)保保費(fèi)收取工作。

— 與售后部分享必要的續(xù)保客戶檔案及手續(xù)文件，與售后部與保險(xiǎn)公司的理賠事項(xiàng)提供專業(yè)支持。

— 主動(dòng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司獲取最新保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品報(bào)價(jià)，以及保險(xiǎn)單據(jù)。

3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

— 積極接受組織培訓(xùn)，主動(dòng)提供培訓(xùn)建議，注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，不斷提供個(gè)人溝通能力。

— 主動(dòng)開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)分享客戶案例，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)潛客挖掘能力的不斷提升。

4.自我管理

— 忠誠(chéng)維護(hù)品牌，踐行品牌服務(wù)公約

— 維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象，恪守職業(yè)道德。

— 以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng)。

任職要求：

— 大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

— 2年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上電話/網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

— 熟悉保險(xiǎn)公司最新保險(xiǎn)政策及流程，熟練操作保險(xiǎn)信息系統(tǒng)。

— 具備較強(qiáng)同理心，時(shí)刻關(guān)注客戶感受及體驗(yàn)。

— 熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)及辦公軟件。