崗位職責(zé):
1、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率,處理升級(jí)的客戶投訴;
2、監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng);
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù);
4、分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車(chē)輛保有量;評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法,開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力;
5、為員工提供必要的培訓(xùn)條件,做好關(guān)鍵員工的保留
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,汽車(chē)檢測(cè)與維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具備5年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解;
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件;
5、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠承擔(dān)一定的工作壓力,具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。
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