崗位職責:
1、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率,處理升級的客戶投訴;
2、監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營;
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù);
4、分析當前市場份額和客戶車輛保有量;評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力;
5、為員工提供必要的培訓條件,做好關(guān)鍵員工的保留
任職要求:
1、本科及以上學歷,汽車檢測與維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備5年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗;
3、熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解;
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件;
5、 工作認真負責、有團隊意識,能夠承擔一定的工作壓力,具備較強的領(lǐng)導和組織能力。
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