1、日常工作:-負責客戶全生命周期管理,注重客戶關(guān)系的建立和維系,提升客戶忠誠度,幫助客戶與奔馳建立終其一生的關(guān)系;-熱情接待展廳客戶,主動答疑解惑,挖掘客戶需求,協(xié)助選擇品牌產(chǎn)品;-積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,發(fā)掘潛在客戶;-根據(jù)客戶需求為客戶提供車輛性能介紹、試乘試駕服務(wù),推薦購車方案;-負責為客戶提供產(chǎn)品及附加服務(wù)的報價、合同簽訂服務(wù);-負責協(xié)助客戶完成車輛注冊、保險手續(xù);-負責組織新車交付,及時引薦專屬服務(wù)團隊,對于客戶在用車過程中遇到的問題給予及時回應(yīng)與支持;-維護展廳環(huán)境及樣車整潔;-負責錄入銷售數(shù)據(jù)的及時性、準確度。
2、客戶投訴:-快速真誠處理權(quán)限內(nèi)客戶投訴,迅速上報權(quán)限外的客戶投訴。
3、團隊協(xié)作:-與體驗專家合作,積極與客戶互動,協(xié)助開展市場活動;-協(xié)助開展市場活動,挖掘潛在客戶,捕捉二次購買機會;-協(xié)調(diào)二手車評估師滿足客戶車輛置換需求;-協(xié)助完成銷售收款;-協(xié)助完成金融、保險等衍生業(yè)務(wù)所需客戶及車輛信息。
4、培訓學習:-積極接受組織培訓,主動提供培訓建議,注重培訓知識轉(zhuǎn)化不斷提高個人專業(yè)能力;-主動開展自我學習,不斷更新品牌產(chǎn)品知識,與團隊分享工作心得,請教有經(jīng)驗員工,實現(xiàn)個人職業(yè)修養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的不斷提升。
5、自我管理:-忠誠維護品牌,踐行品牌服務(wù)公約;-維護企業(yè)社會形象,恪守職業(yè)道德;-以身作則,不斷提升職業(yè)修養(yǎng)。
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