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職位描述

崗位職責(zé)：

1.售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃管理

-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案

- 落實公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計劃和預(yù)算,監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整

- 制訂售后服務(wù)績效考核方案,并積極實現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)

- 分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報告

2.日常運營管理

- 建立客戶導(dǎo)向的機制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動實施"客戶關(guān)懷計劃",維護(hù)客戶全生命周期

- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度

- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運營以及零配件管理工作，,關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成

保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時性、準(zhǔn)確度與安全性

3.關(guān)系管理

- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,提高協(xié)同工作效率

- 積極拓展和維護(hù)與銀行、保險等相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系

- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作

4.團(tuán)隊管理

- 重視員工全生命周期管理,激發(fā)團(tuán)隊員工潛能,提升員工價值

- 制定合理的績效考核與激勵制度,給予團(tuán)隊員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo),最終達(dá)成團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)

有效平衡團(tuán)隊人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求,建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團(tuán)隊

5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

- 積極接受組織培訓(xùn),注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化,不斷提高個人業(yè)務(wù)能力

- 推動團(tuán)隊培訓(xùn)管理,關(guān)注培訓(xùn)評價,并給予相應(yīng)指導(dǎo),提升員工工作能力

- 積極組織開展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí),提升自身管理能力及團(tuán)隊的核心競爭力

6.自我管理

- 忠誠維護(hù)品牌,踐行品牌服務(wù)公約

- 維護(hù)企業(yè)社會形象,恪守職業(yè)道德

-以身作則,不斷提升職業(yè)修養(yǎng)

任職要求：

- 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先

-5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗

- 3年以上汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗

- 管理信息系統(tǒng)與 辦公軟件的操作能力

- 梅賽德斯-奔馳管理崗位認(rèn)證者優(yōu)先

- 持有有效中國駕駛執(zhí)照（C1及以上），熟練駕駛且無不良行駛記錄