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1、通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求主動(dòng)邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率；

2、基于"客戶全生命周期"管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時(shí)刻維護(hù)良好客戶關(guān)系;

3、充分利用系統(tǒng)整合信息，實(shí)現(xiàn)存量客戶的多事項(xiàng)提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量;

4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)，為客戶提供無(wú)縫銜接服務(wù)體驗(yàn);

5、敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機(jī)后，快速上報(bào);

6、積極接受組織培訓(xùn)，主動(dòng)提供培訓(xùn)建議，注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，不斷提高個(gè)人的溝通能力;

7、主動(dòng)開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)分享客戶案例，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)潛客挖掘能力的不斷提升;

8、忠誠(chéng)維護(hù)品牌，踐行品牌服務(wù)公約;；維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象，恪守職業(yè)道德;；以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng);

9、新車交付時(shí)，負(fù)責(zé)完成客戶滿意度面訪;；負(fù)責(zé)追蹤新車交付1個(gè)月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調(diào)研結(jié)果;負(fù)責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)回訪調(diào)研結(jié)果;負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)中與本崗相關(guān)的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄人的及時(shí)性與準(zhǔn)確性;

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