崗位職責
線索挖掘及客戶邀約
處理銷售、售后(包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián))及金融保險方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索,并及時記錄和匯總;
通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進行及時、有效地溝通,介紹市場及服務(wù)營銷活動,服務(wù)提醒及預(yù)約,邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務(wù)診斷等;最大化地提高店內(nèi)銷售及服務(wù)線索的客戶到店率,從而提升銷售及服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
失銷跟進
對失銷線索(戰(zhàn)敗、休眠)進行不斷地跟進,維系客戶關(guān)系,及時挖掘新的需求并完成邀約;及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。
客戶服務(wù)標準
為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢;及時準確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
部門協(xié)作
積極與市場、CRM、銷售及售后部門進行協(xié)作和溝通;及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門;
匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門;
為銷售和服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用
崗位要求
具備基本掌握MS-Office 軟件的使用;
了解汽車零售業(yè)銷售及售后相關(guān)流程;
具備了解梅賽德斯-奔馳品牌及競品的車型基礎(chǔ)知識;
具備良好的客戶溝通及獲取技能;
具備良好的客戶邀約技能;
具備良好的書面表達能力。
臨沂 - 河?xùn)|
臨沂東和汽車銷售服務(wù)有限公司臨沂 - 羅莊
臨沂廣德汽貿(mào)集團有限公司臨沂 - 蘭山
利星行汽車臨沂 - 蘭山
臨沂市寶亞迪汽車銷售服務(wù)有限公司臨沂 - 蘭山
臨沂市興華汽車銷售服務(wù)有限公司臨沂 - 羅莊
臨沂廣德汽貿(mào)集團有限公司