崗位職責(zé)
1、進(jìn)行車輛檢查及故障判斷,必要時(shí)安排車間技師協(xié)助或安排試車;
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍;
4、在接收工作指令時(shí),向客戶提供靈活的選擇;
5、積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品;
6、快速、真誠(chéng)處理權(quán)限內(nèi)的客戶投訴,迅速上報(bào)權(quán)限外的客戶投訴;
7、定期參加培訓(xùn),掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件,提高自身服務(wù)技能;
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,汽車檢測(cè)與維修、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上駕齡,熟練駕駛;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、2年以上汽車/奢侈品/高檔服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有梅賽德斯-奔馳售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力,人際交往能力,談判能力以及客戶導(dǎo)向意識(shí)。
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