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崗位職責：

1.售后服務戰(zhàn)略規(guī)劃管理

-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務策略及整體預算方案

- 落實公司戰(zhàn)略目標及經(jīng)營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算,監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整

- 制訂售后服務績效考核方案,并積極實現(xiàn)售后服務目標

- 分析業(yè)績目標達成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告

2.日常運營管理

- 建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施"客戶關懷計劃",維護客戶全生命周期

- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度

- 監(jiān)督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，,關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標達成

保障信息系統(tǒng)中售后服務數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性

3.關系管理

- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關系,提高協(xié)同工作效率

- 積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系

- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續(xù)提升客戶服務改善工作

4.團隊管理

- 重視員工全生命周期管理,激發(fā)團隊員工潛能,提升員工價值

- 制定合理的績效考核與激勵制度,給予團隊員工業(yè)務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業(yè)績目標

有效平衡團隊人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求,建設和諧高效的售后服務團隊

5.培訓學習

- 積極接受組織培訓,注重培訓知識轉化,不斷提高個人業(yè)務能力

- 推動團隊培訓管理,關注培訓評價,并給予相應指導,提升員工工作能力

- 積極組織開展自我學習與互助學習,提升自身管理能力及團隊的核心競爭力

6.自我管理

- 忠誠維護品牌,踐行品牌服務公約

- 維護企業(yè)社會形象,恪守職業(yè)道德

-以身作則,不斷提升職業(yè)修養(yǎng)

任職要求：

- 大學本科及以上學歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先

-5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗

- 3年以上汽車經(jīng)銷商售后服務領域管理工作經(jīng)驗

- 管理信息系統(tǒng)與 辦公軟件的操作能力

- 梅賽德斯-奔馳管理崗位認證者優(yōu)先

- 持有有效中國駕駛執(zhí)照（C1及以上），熟練駕駛且無不良行駛記錄