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崗位職責(zé)

1、銷(xiāo)售流程

?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助

?通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品

?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程解釋車(chē)輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)

? 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕

?確保銷(xiāo)售合同的順利完成并親自看到客戶簽字

?推銷(xiāo)和追加銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)

2、汽車(chē)金融和保險(xiǎn)銷(xiāo)售支持

?在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹汽車(chē)金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品

?協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)為順利移交接收充分的信息

3、客戶車(chē)輛交付

?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車(chē)輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件

?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程和經(jīng)銷(xiāo)商的政策組織移交過(guò)程

?將客戶介紹給售后服務(wù)部門(mén)

4、客戶關(guān)系管理

?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理

?實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

?維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)

?準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售信息

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展

?與其他銷(xiāo)售顧問(wèn)分享相應(yīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐

任職資格

?大專(zhuān)及以上學(xué)歷

?具備奔馳認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)資格者優(yōu)先

?乘用車(chē)駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）

?初級(jí)——1年以上汽車(chē)、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

?資深/認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)——2年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)

?具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力

?產(chǎn)品演示和銷(xiāo)售方法

?客戶關(guān)系管理知識(shí)

?梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)

?車(chē)輛上牌及相關(guān)稅法知識(shí)

?商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí)