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1.戰(zhàn)略規(guī)劃

- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；

- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息；

- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計(jì)劃；

- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實(shí)施；

- 向總經(jīng)理提供日常報(bào)告。

2.客戶滿意度管理

- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；

- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；

- 在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃；

- 處理升級的客戶投訴；

- 在正式場合代表售后服務(wù)部；

- 開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

3.日常運(yùn)營管理

- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；

- 指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用；

- 定期召開部門會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間；

- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告；

- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則；

- 負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；

- 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系。

4.零件/精品 管理

- 確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運(yùn)營；

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點(diǎn)，審批廢料。

5.市場拓展

- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估；

- 分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量；

- 評估主要競爭對手的市場活動(dòng)，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；

- 向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議；

- 牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 ；

- 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。

6.人員管理

- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；

- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，激勵(lì)下屬并幫助其成長；

- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；

- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋。

7.二手車支持*

- 確保為折價(jià)流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）；

- 按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價(jià)車輛修復(fù)工作；

- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行；

- 確保在部門間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持。