崗位職責(zé):
1.線索挖掘及客戶邀約
- 接收呼入的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索,并及時(shí)記錄和匯總;
- 通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通,介紹市場及服務(wù)營銷活動,服務(wù)提醒及預(yù)約,邀約客戶到店進(jìn)行銷售咨詢及服務(wù)診斷,等。
2.對失銷線索(戰(zhàn)敗、休眠)進(jìn)行不斷地跟進(jìn),維系客戶關(guān)系,及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約,及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。
3.為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢,及時(shí)準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.積極與市場、銷售及售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通。
5. 負(fù)責(zé)各線索呼出邀約登記表工作,按規(guī)定的頻次正確地記錄各線索呼出邀約登記表,包含呼入、網(wǎng)絡(luò)、休眠、再購、活躍、主動集客、推薦。
崗位要求:
1.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2.對銷售工作有較高的熱情;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5.有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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