1.按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助及維修咨詢;
2.按照經(jīng)銷商政策,在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù),以避免事故;
3.進行車輛檢查及故障判斷;推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估;熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通
4.積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品;
5.質(zhì)量檢驗與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)。
6.實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度。