職位描述
電話客服
崗位描述：
1、日常工作
通過電話及網(wǎng)絡平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務等咨詢解決方案，合理引導客戶潛在需求；
主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉(zhuǎn)化率；
基于“客戶全生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務、市場活動等服務邀約、用戶關懷，時刻維護良好客戶關系；
充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務預約量；
負責售后服務交車后的電話或網(wǎng)絡平臺滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時、準確維護回訪調(diào)研結(jié)果。
2.團隊協(xié)作
協(xié)助服務顧問，為客戶提供無縫銜接服務體驗；
敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機后，快速上報。
任職資格：
1、學歷：大專及以上學歷；
2、性別：男女不限
3、有4S店客服或服務顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、工作經(jīng)驗：
-3年以上客服工作經(jīng)驗
工作地點
天津市西青區(qū)大寺鎮(zhèn)津港大道31號津港大道31號A區(qū)-2
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職位發(fā)布者
賈女士/Recruiter
剛剛活躍立即溝通
利星行汽車利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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