崗位職責:1、按照每日排序和安排進行講解接待;
2、能夠協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續(xù);
3、嚴格按照確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務,能夠處理接待過程中的緊急問題,正確對待游客投訴,不得與游客在現(xiàn)場爭吵。
崗位要求:1、有博物館講解經驗或歷史、文物博物館專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務,不斷提高自己的業(yè)務水平,向游客提供優(yōu)質的講解服務。
3、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務,文明服務,工作時間使用普通話。
4、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況,并能夠提出合理建議。
5、有講解經驗及團隊管理經驗者可作為專職城市經理。