崗位職責(zé):1、按照每日排序和安排進(jìn)行講解接待;
2、能夠協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù);
3、嚴(yán)格按照確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),能夠處理接待過程中的緊急問題,正確對(duì)待游客投訴,不得與游客在現(xiàn)場(chǎng)爭吵。
崗位要求:1、有博物館講解經(jīng)驗(yàn)或歷史、文物博物館專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,向游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
3、具有高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)品德修養(yǎng),微笑服務(wù),文明服務(wù),工作時(shí)間使用普通話。
4、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況,并能夠提出合理建議。
5、有講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者可作為專職城市經(jīng)理。