職位描述
物業(yè)客服
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理并解釋相關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修相關(guān)手續(xù)的辦理，提醒業(yè)主裝修注意事項并解釋相關(guān)規(guī)定。
3.負(fù)責(zé)辦理發(fā)放水卡、電卡等相關(guān)服務(wù)管理工作。
4.負(fù)責(zé)裝修施工現(xiàn)場人員、物資放行手續(xù)的辦理。
5.保持物業(yè)與業(yè)戶之間的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和不定期拜訪，收集、整理相關(guān)的信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
6.接受處理業(yè)戶的投訴并定期整理、分類和存檔，建立投訴記錄本。
7.負(fù)責(zé)下發(fā)《派工服務(wù)單》，并對《派工服務(wù)單》進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時把業(yè)戶的意見和要求傳達(dá)給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見及結(jié)果及時反饋給業(yè)戶。
8.將公司新的政策及相關(guān)要求和通告及時的傳達(dá)給業(yè)戶。
9.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、資料的建立、保管和更新。
10.負(fù)責(zé)定期組織符合本項目特點的社區(qū)文化活動。
11.配合計劃財務(wù)部對應(yīng)收費用的管理工作及業(yè)戶欠費的催繳工作。
12.負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶申請空置房屋的管理。
13.負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。
14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
工作地點
陜西省西安市未央?yún)^(qū)長和國際
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