1、良好的客戶服務(wù)技能,良好的溝通能力和解決沖突的能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),良好的抗壓能力
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有來(lái)電,并記錄客戶有效信息,建立呼入數(shù)據(jù)庫(kù);
4、整理客戶(展廳銷售轉(zhuǎn)入、保有老客戶、潛在客戶、汽車網(wǎng)站潛在客戶及其他)信息,按客戶類型進(jìn)行呼出;
5、邀約客戶到店商談;
6、負(fù)責(zé)整理呼入數(shù)據(jù)庫(kù)(包括客戶來(lái)電、跟進(jìn)、邀約到店、成交情況等),按時(shí)提交呼入的日、周、月報(bào)表及各項(xiàng)分析報(bào)表;
7、負(fù)責(zé)公司相關(guān)網(wǎng)站信息的查詢及回復(fù),并將潛在客戶信息交予呼出專員。
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