職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)商場內(nèi)顧客的投訴處理，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄及顧客滿意度調(diào)查工作，維護和提升企業(yè)形象；
2、負責(zé)協(xié)助責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護、日常事項、商戶裝修重要事項跟進；
3、負責(zé)按走訪計劃執(zhí)行客戶的上門走訪工作，配合開展商戶相關(guān)活動，收集商戶的意見、建議，并按照報事、投訴、建議流程對客戶需求進行處理、回復(fù)；
4、負責(zé)相關(guān)管理費用的催收；
5、負責(zé)與責(zé)任片區(qū)客戶建立良好的客戶關(guān)系，及時更新責(zé)任片區(qū)客戶基礎(chǔ)信息；
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及臨時工作。
任職要求：
1、年齡35歲以下，形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；
2、熟悉購物中心客服管理，擅長對客溝通，2年以上同類型項目的崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉辦公軟件的操作；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，具有較強的責(zé)任心和靈活性，吃苦耐勞。
工作地點
珠控商務(wù)大廈
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職位發(fā)布者
湯女士/HR
立即溝通
中庸集團中庸集團成立于2008年，是一家以貿(mào)易、地產(chǎn)、金融為核心業(yè)務(wù)的多元化控股集團，集團擁有成熟市場網(wǎng)絡(luò)、多元化運營經(jīng)驗和專業(yè)管理團隊。中庸集團始終堅守“中庸、和諧、發(fā)展”的企業(yè)核心文化，秉承“誠信、高效、嚴謹、務(wù)實”的企業(yè)精神，不斷培育核心競爭力，致力于打造成受客戶依賴、員工喜愛、股東信任和社會尊敬的世界知名的大型多元化企業(yè)集團。貿(mào)易產(chǎn)業(yè)：醫(yī)療領(lǐng)域是BD、3M、強生等多家世界知名品牌醫(yī)療器械產(chǎn)品在廣東省和海南省的主要代理商；化工領(lǐng)域是科慕中國區(qū)涂料級與塑料級鈦白粉的最大一級代理商，年銷售額保持每年穩(wěn)定增長。房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：依托自身強大的資金實力和管理優(yōu)勢，在全國各地都有我們的地產(chǎn)項目：越秀金融街中庸金寓、珠海項目、白云建發(fā)廣場、花都維也納酒店、遵義溫州路項目、東營瑞璟國際公館項目、東凱高科技工業(yè)園項目等等，在建和儲備建筑面積有100多萬平方米。投資板塊：投資業(yè)務(wù)以集團為核心，先后投資的貴州銀行、香雪制藥、杭州銀行、瀾起科技先后成功上市；同時投資了國產(chǎn)CPU龍頭：龍芯中科，與格林美（002340）共同投資了揚州寧達，中芯國際產(chǎn)業(yè)鏈標的燦芯半導(dǎo)體、氫燃料電池企業(yè)上海治臻等一批優(yōu)質(zhì)項目。為回饋社會，集團在2017年成立了廣東省中庸公益基金會，陸續(xù)開展了多項貧困助學(xué)、安老扶孤、鄉(xiāng)村建設(shè)等公益活動，榮獲多項公益慈善證書。中庸集團處于快速發(fā)展階段，我們將為優(yōu)秀人才提供有競爭力的薪資和福利待遇，以及廣闊的發(fā)展空間，真誠歡迎有志之士加入我們的團隊，讓我們一起同進步，共成長！
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