崗位職責(zé):
1、熟練部門各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);
2、熟練掌握度假村信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;
4、負責(zé)客人的入住、接待及退房工作;
5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作;
6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益;
7、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理;
8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
9、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用 ;
10、 熟悉度假村內(nèi)相關(guān)餐飲、休閑娛樂設(shè)施、活動等,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
11、 熱心解答客人的問詢,力所能及幫助客人解決問題;
12、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 。
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,熱愛旅游服務(wù)行業(yè);
2、熟悉辦公軟件及電腦操作;
3、 熱愛旅游、善于分享,有故事有情懷 ;
4、 具備服務(wù)意識,敏銳的觀察力、較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力;
5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 ;
6、 簡單真誠,堅韌親切,善良樂觀,熱情大方 ;
7、 積極主動,學(xué)習(xí)能力強,富有團隊合作精神;
8、 擁抱變化,勇于迎接挑戰(zhàn),期待成為更好的自己 ;
9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮;
10、接受部門內(nèi)部輪崗。
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