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1、負(fù)責(zé)400熱線渠道升級(jí)投訴方案擬定、解決各類售后疑難投訴案件，提升用戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)所有監(jiān)管類、媒體類、司法類等外投案件，擬定合理、有效安撫及解決問題方案，售后問題100%妥善解決，并協(xié)助控制輿論風(fēng)險(xiǎn)；
3、根據(jù)客訴嚴(yán)重程度（緊急、重要、普通），按照客訴業(yè)務(wù)流程規(guī)范制定客訴工單處理預(yù)案，同時(shí)按照公司規(guī)定做好客訴工單響應(yīng)、客訴工單跟進(jìn)及客訴工單和解。
任職要求：
1、年齡要求25-35歲；大專
2、有客訴工作經(jīng)驗(yàn)或售后協(xié)調(diào)類工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠合理管控好情緒，并積極安撫好投訴客戶；溝通談判技巧良好，邏輯思維較強(qiáng)，成熟穩(wěn)重，有一定的公關(guān)能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，抗壓能力，責(zé)任感較強(qiáng)；
5、了解基礎(chǔ)辦公軟件，如：Excel、Word、PPT等常規(guī)工具；
6、學(xué)歷要求中專以上，條件優(yōu)秀可以放寬。
工作時(shí)間：?jiǎn)涡?br>吃：有食堂，公司補(bǔ)貼，個(gè)人承擔(dān)5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
住：免費(fèi)提供宿舍。環(huán)境好，面積大，配備衣柜、桌子、空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等。
平臺(tái)及調(diào)薪：
1.根據(jù)個(gè)人能力提供晉升和調(diào)薪，
2.根據(jù)市場(chǎng)工資行情調(diào)薪，
3.企業(yè)效益調(diào)薪。薪資不低于市場(chǎng)。
福利：
1.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2.公積金：住房公積金；
3.免費(fèi)提供宿舍：水電費(fèi)自理
4.食堂就餐：就餐補(bǔ)助
5.全勤獎(jiǎng)：
6.節(jié)日福利：3.8婦女節(jié)、端午節(jié)福利、中秋節(jié)福利等
7.春節(jié)帶薪休假：
8.春節(jié)車費(fèi)補(bǔ)貼：
9.工齡獎(jiǎng)：工作滿1年，按月發(fā)放
10.優(yōu)秀評(píng)選：
11.結(jié)婚禮金：
12.健康體檢福利：
13.工會(huì)、愛心基金慰問補(bǔ)助：個(gè)人或家庭、重要困難事件人員資助獎(jiǎng)勵(lì)
14.旅游拓展：
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