崗位職責(zé):
1. 處理客戶投訴處理
收集客戶投訴信息,依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶投訴進(jìn)行判定;對(duì)質(zhì)量問(wèn)題召集和發(fā)起3D/8D流程,回復(fù)客戶8D報(bào)告,跟進(jìn)客戶投訴審核及客戶端改善效果,確保客戶投訴及時(shí)有效關(guān)閉,維護(hù)和提升客戶滿意度。
2. 客戶質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成
定期或不定期拜訪客戶,收集、分析客戶質(zhì)量目標(biāo),推動(dòng)工廠輸出指標(biāo)保障方案并落地;
3. 處理客戶索賠
確認(rèn)客戶端不良品,通過(guò)篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式,降低外部損失。
4. 收集、傳遞客戶需求,維護(hù)質(zhì)量客戶信息
5. 處理外部讓步和召回;
任職要求:
1. 教育背景:本科及以上
2. 外語(yǔ)能力:英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)流利,其它方面優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
3. 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上PCB行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中1年相關(guān)質(zhì)量技術(shù)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4. 技術(shù)知識(shí):熟悉PCB流程與加工工藝,了解常見(jiàn)缺陷的產(chǎn)生原因及對(duì)客戶端影響;具備IATF16949、APQP、MSA、FMEA、CP、SPC等質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先