職位描述
1.負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控等相關(guān)制度、流程、運(yùn)行規(guī)則、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具的制定、改進(jìn)、創(chuàng)新、優(yōu)化，并督導(dǎo)落實(shí)；
2.負(fù)責(zé)及時(shí)了解國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)頒布的相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)要求，及時(shí)向各單位傳遞及反饋市場(chǎng)信息，組織各部門(mén)、認(rèn)證單位開(kāi)展合規(guī)性評(píng)價(jià)；
3.根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織各部門(mén)編制公司年度計(jì)劃或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行任務(wù)分解，確保各部門(mén)明確職責(zé)和目標(biāo)，統(tǒng)籌公司工作計(jì)劃管理，動(dòng)態(tài)跟蹤、分析、監(jiān)控公司年度計(jì)劃的執(zhí)行情況；
4.負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)物業(yè)公司年度運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、預(yù)算工作、業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)施給予指導(dǎo)支持和管控；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)體系搭建以及運(yùn)營(yíng)文化體系建設(shè)；
6.根據(jù)物業(yè)集團(tuán)公司整體發(fā)展目標(biāo)，制定物業(yè)管理的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展方向和重點(diǎn)任務(wù)；
7.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴、重大安全事故的確定及調(diào)查取證工作，對(duì)突發(fā)事件、影響公司正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的事件進(jìn)行分級(jí)，并處理明確分級(jí)匯報(bào)機(jī)制，包括但不限于安全生產(chǎn)、群訴群訪、輿情、自然災(zāi)害等事件，同時(shí)負(fù)責(zé)具體事件的管控；
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督品牌激勵(lì)基金的執(zhí)行情況；
9.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作，客戶體驗(yàn)管理，客戶滿意度的提升工作；
10、負(fù)責(zé)督辦區(qū)域平臺(tái)主要領(lǐng)導(dǎo)指示、批示落實(shí)情況，包括在日常辦公、聽(tīng)取匯報(bào)、調(diào)查研究等過(guò)程中做出的工作指示等；
11、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳管理，確保指標(biāo)任務(wù)的達(dá)成，負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)費(fèi)收繳激勵(lì)政策的制定與完善；
12、負(fù)責(zé)組織符合示范項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)條件的項(xiàng)目申報(bào)市優(yōu)、國(guó)優(yōu)；組織各部門(mén)對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”地區(qū)物業(yè)公司、項(xiàng)目進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷、熟悉物業(yè)管理的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括不限于相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)業(yè)務(wù)管理、體系管理、品質(zhì)管理等相關(guān)知識(shí)。
2.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和全面的管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力，能夠與政府部門(mén)、業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等各方進(jìn)行有效溝通
工作地點(diǎn)
中冶霄云中心B座22層
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澤信樂(lè)家(北京)物業(yè)集團(tuán)有限公司澤信樂(lè)家（北京）物業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“澤信物業(yè)”），隸屬澤信控股集團(tuán)，成立于1997年，總部位于北京，在“百年物業(yè)，一生相伴”的品牌理念指引下，以“助力地產(chǎn)品牌發(fā)展，成為值得客戶信賴(lài)、一生相伴的物業(yè)服務(wù)集成商”為使命。澤信物業(yè)現(xiàn)為物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，下屬1家一級(jí)物業(yè)資質(zhì)、2家二級(jí)物業(yè)資質(zhì)、1家三級(jí)物業(yè)資質(zhì)子公司，全國(guó)8家分公司機(jī)構(gòu)。截至目前，所管項(xiàng)目涵蓋北京、河北、天津、內(nèi)蒙、吉林、安徽、山東、江蘇等多個(gè)重點(diǎn)省市區(qū)域，成功實(shí)現(xiàn)“面向全國(guó)”的戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)發(fā)展，澤信物業(yè)集團(tuán)推行“多業(yè)態(tài)、多模式”的發(fā)展戰(zhàn)略，在發(fā)展過(guò)程中，管理項(xiàng)目不斷從單一住宅類(lèi)項(xiàng)目向多元化業(yè)態(tài)模式發(fā)展。歷經(jīng)20載，澤信物業(yè)目前已涵蓋住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、公建（火車(chē)站、景區(qū)、政府辦公樓等）、院校等多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理，已成功實(shí)現(xiàn)向多元化綜合性物業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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