【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信賬號的日常運營和管理,為用戶提供咨詢答疑、營銷活動推薦,快速響應(yīng)并提供最優(yōu)解決方案,增強用戶粘度,建立用戶信任。
2、負(fù)責(zé)意向客戶的約訪,相關(guān)信息的錄入管理,建立用戶檔案;
3、負(fù)責(zé)企微用戶的新增、留存、內(nèi)容觸達(dá)、通過企微/電話外呼促成用戶復(fù)購轉(zhuǎn)化,結(jié)果導(dǎo)向,完成對應(yīng)業(yè)務(wù)指標(biāo);
4、有敏銳的風(fēng)險意識與強烈的服務(wù)意識,擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求;
5、熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識、營銷活動等,按照知識庫內(nèi)容,及時準(zhǔn)確為用戶提供在線服務(wù);
6、協(xié)助完成運營活動落地執(zhí)行,并收集反饋用戶意見建議,優(yōu)化客企微用戶運營策略;
7、完成上級安排的其他工作。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,
2、具備至少一年信貸企微運營經(jīng)驗或者信貸電銷工作經(jīng)驗;
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識與責(zé)任感,有良好的風(fēng)險意識;
4、有目標(biāo)感,具備較強的銷售意識,掌握銷售溝通技巧;
5、正直誠信、積極樂觀、勤奮好學(xué),有良好的團(tuán)隊意識;