職責(zé)描述:
1,負(fù)責(zé)SaaS化平臺(tái)客戶服務(wù),負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù)管理,以及解答平臺(tái)客戶問(wèn)題;
2,負(fù)責(zé)托管式客戶系統(tǒng)日常運(yùn)維及項(xiàng)目運(yùn)維支持,包括不限于客戶問(wèn)題協(xié)調(diào)解決,客戶接口對(duì)接調(diào)試等;
3,負(fù)責(zé)SaaS平臺(tái)客服窗口,接通解答客戶問(wèn)題;
4,負(fù)責(zé)平臺(tái)功能驗(yàn)證培訓(xùn),及編寫(xiě)相關(guān)SOP、操作手冊(cè)、錄制培訓(xùn)視頻;
5,協(xié)助負(fù)責(zé)平臺(tái)售前技術(shù)支持工作,優(yōu)化完善平臺(tái)售前及宣傳物料,負(fù)責(zé)平臺(tái)培訓(xùn)講解;
6,組織相關(guān)客戶及部門(mén)會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1,本科及以上學(xué)歷;
2,擅長(zhǎng)客戶溝通,邏輯思維能力強(qiáng),表達(dá)清晰;
3,熟練使用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件;
4,工作計(jì)劃能力強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、具有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心;
5,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)觀積極有熱情、抗壓能力強(qiáng);
6,具有親和力、性格開(kāi)朗、執(zhí)行力強(qiáng)、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
7,有產(chǎn)品設(shè)計(jì)/平臺(tái)客服、運(yùn)維/企業(yè)IT管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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