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1、以市場(chǎng)化思路對(duì)售后服務(wù)無償和有償業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和布局，形成中長(zhǎng)期工作指南；

2、梳理部門工作職能，建立健全管理制度、業(yè)務(wù)流程，形成工作規(guī)范條例，并做好跨部門協(xié)作；

3、組織建立產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)說明，形成維修手冊(cè)；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)布局及人員的需要合理設(shè)計(jì)售后服務(wù)部的組織架構(gòu)；

5、定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率且不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建資；

6、統(tǒng)籌整理收集維修數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析，故障分類與診斷，向生產(chǎn)中心、技術(shù)中心提出合理的技術(shù)改造建議；

7、處理工程師無法單獨(dú)解決的突發(fā)事件；

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司和客戶之間的良好關(guān)系；

9、制訂維修配件價(jià)格，做好配件備貨管理及相關(guān)計(jì)劃；