職位描述
4S店客服售后
1、工作目標
負責解決所有客戶的問題及投訴
負責處理所有通過數(shù)字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等
負責按服務預約流程進行客戶服務預約，并定期進行服務預約回訪
定期收集、整理服務預約的數(shù)據(jù)，并形成相應分析報表
2、流程管理（協(xié)助并執(zhí)行CRM經理指令）
接聽客戶來電
負責經銷商客戶關系的聯(lián)系、跟進方案的具體落實
協(xié)助處理所有顧客投訴，并跟進投訴處理的客戶反饋
負責客戶的服務預約流程
負責處理所有通過數(shù)字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等
3、崗位基本要求：
大專及以上學歷
1年以上客戶關系管理相關工作經驗
熟悉客戶關系管理體系架構
熟悉社交、數(shù)字媒介平臺的應用及策略
工作地點
龐大汽車城
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職位發(fā)布者
王女士/人事經理
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北京中慶之林汽車銷售服務有限公司北京中慶之林汽車銷售服務有限公司是“中國車輛進出口公司”和“北京騰達慶紅汽車貿易有限公司”共同出資建成。北京中慶之林（五方橋）林肯中心位于北京市朝陽區(qū)東五環(huán)五方橋西北角龐大汽車園內，是集整車銷售，售后維修，原廠配件供應，信息反饋于一體的林肯授權經銷商，汲取奢侈品和高端服務業(yè)的服務理念與精髓，秉持林肯獨創(chuàng)的全新個性化用戶體驗模式“林肯之道”！
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