崗位描述:獨(dú)立帶領(lǐng)10-20人團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)組內(nèi)運(yùn)營及管理目標(biāo)的達(dá)成。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)小組工作目標(biāo)的分解至員工個(gè)人;
2.組內(nèi)員工效率質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定及幫助達(dá)成;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)控本組各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)度,對不穩(wěn)定因素作出調(diào)整措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;
4.負(fù)責(zé)當(dāng)日生產(chǎn)問題的解決和上報(bào);
5.負(fù)責(zé)小組人員的激勵(lì)和保留,及時(shí)了解并反饋組員思想動(dòng)態(tài),采取措施化解不穩(wěn)定因素;
6.負(fù)責(zé)小組人員的出勤排班,確保人力的有效利用;
7.及時(shí)完成小組日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)等運(yùn)營報(bào)表的提報(bào)。
崗位要求:
工作經(jīng)驗(yàn):一年以上呼叫中心行業(yè)或類似行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),基層管理崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
專業(yè)知識(shí):熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)、基本的質(zhì)量管理知識(shí)
專業(yè)技能:基本運(yùn)用Word/Excel/PPT等辦公軟件