崗位描述:獨(dú)立帶領(lǐng)60-80人團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)營(yíng)及管理目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成。
主要職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制訂所轄片區(qū)每月的工作計(jì)劃,并對(duì)片區(qū)日、周、月的運(yùn)營(yíng)狀況及時(shí)上報(bào)和總結(jié);
2.協(xié)助根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)間范圍,制定坐席人員班務(wù)安排;
3.負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目的生產(chǎn)流程,不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率及質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)見習(xí)/儲(chǔ)備主管日常工作標(biāo)準(zhǔn)制定及工作評(píng)估、考核,幫助見習(xí)/儲(chǔ)備主管管理能力提升;
5.監(jiān)控員工的技能狀況,定期組織培訓(xùn),確保員工技能的不斷提升;
6.負(fù)責(zé)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)解決突發(fā)事件并上報(bào);
7.員工關(guān)懷,確保流失率控制目標(biāo)的達(dá)成。
崗位要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn):三年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷;一年以上中層管理崗工作經(jīng)驗(yàn)
2.專業(yè)技能:目標(biāo)追蹤/數(shù)據(jù)分析/產(chǎn)量和人員的調(diào)度/溝通協(xié)調(diào)/輔導(dǎo)他人/文案制作及工作匯報(bào)
3.其他要求:管理學(xué)基礎(chǔ)/人事勞動(dòng)法律法規(guī)/Office辦公軟件,思維縝密,主動(dòng)積極,具有高度熱忱的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力優(yōu)