職位描述
售后客服
工作內(nèi)容
1、制訂項(xiàng)目服務(wù)相關(guān)制度、流程、擬定標(biāo)準(zhǔn)化流程工作手冊(cè)，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，確保服務(wù)落地；
2、提升客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及能力，以達(dá)成最終項(xiàng)目服務(wù)提升的首要任務(wù)；
3、協(xié)助制訂項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)提升計(jì)劃，并實(shí)施詳細(xì)輔助工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與抗壓能力降低員工流失率；
4、協(xié)助培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平；
5、處理及解決客戶投訴與復(fù)雜的客戶咨詢；
6、協(xié)助服務(wù)活動(dòng)/員工文化建設(shè)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、并積極宣導(dǎo)公司企業(yè)文化。
7、每季度客戶拜訪，完成項(xiàng)目服務(wù)復(fù)盤報(bào)告及不足之處改善方案；
8、員工關(guān)懷方案及年度費(fèi)用預(yù)算擬訂；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、有3年以上銀行行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，分析推斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力；
3、有較強(qiáng)的文案處理能力、綜合分析能力，數(shù)據(jù)整理能力；
4、具有較高的專業(yè)能力,協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；
5、具有極大的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，和督促、培育下屬提升工作績(jī)效的能力。
1、制訂項(xiàng)目服務(wù)相關(guān)制度、流程、擬定標(biāo)準(zhǔn)化流程工作手冊(cè)，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，確保服務(wù)落地；
2、提升客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及能力，以達(dá)成最終項(xiàng)目服務(wù)提升的首要任務(wù)；
3、協(xié)助制訂項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)提升計(jì)劃，并實(shí)施詳細(xì)輔助工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與抗壓能力降低員工流失率；
4、協(xié)助培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平；
5、處理及解決客戶投訴與復(fù)雜的客戶咨詢；
6、協(xié)助服務(wù)活動(dòng)/員工文化建設(shè)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、并積極宣導(dǎo)公司企業(yè)文化。
7、每季度客戶拜訪，完成項(xiàng)目服務(wù)復(fù)盤報(bào)告及不足之處改善方案；
8、員工關(guān)懷方案及年度費(fèi)用預(yù)算擬訂；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、有3年以上銀行行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，分析推斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力；
3、有較強(qiáng)的文案處理能力、綜合分析能力，數(shù)據(jù)整理能力；
4、具有較高的專業(yè)能力,協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；
5、具有極大的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，和督促、培育下屬提升工作績(jī)效的能力。
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工作地點(diǎn)
東莞元美路22號(hào)二樓
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東莞市南城高地培訓(xùn)中心東莞市南城高地培訓(xùn)中心，簡(jiǎn)稱“高地”，屬于綜合性職業(yè)及政企培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全面多元化發(fā)展，培訓(xùn)板塊分三大主線：政務(wù)端、企業(yè)端、成人端。涵蓋：各類培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、員工培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、技能提升等多項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，多線發(fā)展。同屬高地集團(tuán)旗下，東莞市高地人才資源開(kāi)發(fā)有限公司成立于2001年7月由廣東宏遠(yuǎn)集團(tuán)(粵宏遠(yuǎn)A首席股東)控股，位于粵港澳大灣區(qū)東莞市 CBD的核心地帶，公司的服務(wù)產(chǎn)品包括：人力資源外包、勞務(wù)派遣、檔案整理及數(shù)字化、獵頭、高等學(xué)歷繼續(xù)教育、學(xué)歷鑒定、培訓(xùn)服務(wù)等。高地公司當(dāng)前服務(wù)的客戶超 200家，集中于機(jī)關(guān)事業(yè)單位大型國(guó)企和知名制造業(yè)外企，人力資源外包板塊在職員工超 10000人：檔案整理及數(shù)字化組建了省內(nèi)精干強(qiáng)大的技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)占有率始終位居省內(nèi)同行業(yè)前列。公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)已覆蓋至廣東省多地，在十多個(gè)城市設(shè)有分、子公司。秉承“專、精”發(fā)展理念，高地人才近年專注于特色行業(yè)的人力資源外包業(yè)務(wù)、檔案整理及數(shù)字化領(lǐng)域，現(xiàn)已成為珠三角地區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)鮮明的一家專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)，高地公司也是廣東省人才交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，東莞市人力資源協(xié)會(huì)發(fā)起人及會(huì)長(zhǎng)單位。打造嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供精細(xì)、完美的一體化人力資源解決方案，是高地公司前 20多年及未來(lái)歷程矢志不渝的追求。
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