職位描述
1.負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實施；
2.負責員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3.負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4.負責處理業(yè)主重大投訴；
5.負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。
6.負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7.負責組織業(yè)戶相關(guān)管理費用的催收；
8．配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進；
任職要求：
1.年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗（住宅、別墅）；
2.負責員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3.負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4.負責處理業(yè)主重大投訴；
5.負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。
6.負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7.負責組織業(yè)戶相關(guān)管理費用的催收；
8．配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進；
任職要求：
1.年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，至少1年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗（住宅、別墅）；
工作地點
云谷名庭50棟
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職位發(fā)布者
呂娟/人事經(jīng)理
立即溝通
上海高地物業(yè)管理有限公司南京分公司
復(fù)地（集團）股份有限公司（以下簡稱“復(fù)地”）是上海最大的房地產(chǎn)開發(fā)集團之一，位列上海市房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力50強第3名，一級開發(fā)資質(zhì)，香港聯(lián)交所主板H股上市公司（代碼2337）。復(fù)地自1994年涉足房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域以來，致力為大眾住宅市場開發(fā)與銷售優(yōu)質(zhì)精品住宅。復(fù)地憑籍準確的產(chǎn)品定位、多項目管理的能力和良好的售后服務(wù)體系，逐漸奠定了在上海房地產(chǎn)開發(fā)市場的優(yōu)勢地位。迄今，已擁有了復(fù)地上海知音、復(fù)地上城、復(fù)地龍柏香榭苑、復(fù)地韻動時代、復(fù)地東方知音、復(fù)地美墅、復(fù)地多摩園景、復(fù)地柏林春天、復(fù)地愛倫坡等一系列產(chǎn)品品牌。已交付使用的樓盤，預(yù)售率均高達97.5%-100%。復(fù)地在立足上海的同時，有選擇性地進入了北京、武漢、南京、無錫、重慶、杭州等大中城市，實現(xiàn)了公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。歷年來，復(fù)地先后榮獲全國和上海市行業(yè)評比的多項獎項：連續(xù)兩年名列上海市房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力50強前茅；連續(xù)四年進入上海市房地產(chǎn)銷售五十強前列；連續(xù)兩年被評為全國房地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)；榮膺“上海房地產(chǎn)九大關(guān)注品牌”、“中國房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新十強”、“2003年度中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)五十強”稱號、2003年“中國房地產(chǎn)行業(yè)十佳雇主”和2004年中國上市房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力第4名等稱號，并成為上海市百強企業(yè)之一。復(fù)地的發(fā)展目標是：繼續(xù)專注于開發(fā)優(yōu)質(zhì)住宅，為客戶提供理想生活空間。保持持續(xù)穩(wěn)健的企業(yè)發(fā)展之路，努力成為中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)之一。
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