崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)平臺(tái)400熱線電話、處理在線消息,或?qū)?yīng)商注冊(cè)資質(zhì)材料進(jìn)行審核,提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù),確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
2.深入了解平臺(tái)的各類(lèi)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景并熟悉相關(guān)規(guī)則,解答和處理用戶(hù)在平臺(tái)使用過(guò)程中遇到的疑問(wèn)和生產(chǎn)問(wèn)題,提供準(zhǔn)確且專(zhuān)業(yè)的解決方案。
3.與技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作,及時(shí)反饋用戶(hù)的問(wèn)題并推動(dòng)問(wèn)題的解決進(jìn)展。
4.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋的信息,善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,積極提出優(yōu)化建議。
任職要求:
1. 本科畢業(yè)一年以上,具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力,能夠迅速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答和支持。
2.擁有出色的溝通和表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,與技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)作;同時(shí),耐心細(xì)致,善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求,理解問(wèn)題本質(zhì),提供有效的解決方案。
3.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員及各部門(mén)緊密配合,共同解決問(wèn)題。
4.熟練掌握辦公軟件操作,打字速度快,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
注:五天雙休,9:00-18:00,五險(xiǎn)一金;
畢業(yè)學(xué)校需列入教育部公布的普通高等學(xué)校名單或國(guó)外高等院校名單,能提供學(xué)信網(wǎng)證明。