一、工作概述:負責前臺接待日常管理、負責監(jiān)督前廳部各分布員工對客服務(wù)標準、服務(wù)禮儀及和工作效率。
二、工作職責
1、負責巡查大堂各區(qū)域,督導(dǎo)員工的對客質(zhì)量和操作,對員工不合規(guī)的儀容儀表及時指出并要求及時改正,對不規(guī)范操作要及時予以指導(dǎo)并糾正,檢查每個班次的工作完成情況;
2、負責與各部門進行及時溝通協(xié)調(diào),保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)(如背景音樂、指示牌、歡迎水牌、香薰等);
3、負責掌握當日VIP的預(yù)抵及預(yù)退情況,及時安排各項準備工作并檢查落實。如VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況,并在客人到店前在大堂迎接;
4、對解決客人住店期間的投訴及賠償事宜負責;與客人進行溝通,了解其在店期間的入住體驗,聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
5、負責控制部門成本、規(guī)范部門操作流程;
6、對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項負責等。
三、基本素質(zhì)要求/知識技能要求
1、具有酒店管理或相關(guān)專業(yè),3年以上同崗工作經(jīng)驗
2、具有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
3、具有良好的口頭和書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、判斷分析和總結(jié)能力;
5、外語能力佳者優(yōu)先;
6、熟練電腦辦公軟件操作。