職位描述
物業(yè)客服主管
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上物業(yè)客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上物業(yè)客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市雁塔區(qū)魚(yú)丁路與魚(yú)化三路交叉口西200米龍韻人和西區(qū)北門(mén)
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職位發(fā)布者
郭女士/人事
立即溝通
西安惠家物業(yè)管理有限責(zé)任公司
西安惠家物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2009年7月，是一家專門(mén)從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，公司注冊(cè)資金100萬(wàn)，擁有員工200余人，具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和獨(dú)立法人資格，是西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要從事各類(lèi)物業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、租賃、顧問(wèn)及專業(yè)保潔等相關(guān)業(yè)務(wù)。公司成立以來(lái)先后承接高端住宅小區(qū)兩個(gè)總約60萬(wàn)㎡及大學(xué)園區(qū)一個(gè)約68萬(wàn)㎡。公司嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化管理，開(kāi)展多元化服務(wù)、發(fā)展精品物業(yè)，創(chuàng)建惠家物業(yè)品牌，堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、服務(wù)社會(huì)、持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨及“以人為本、以客為尊、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝、高效服務(wù)、滿足需求”的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)“高效、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新、敬業(yè)、守信”的企業(yè)精神。公司實(shí)行人性化管理，全面推進(jìn)實(shí)行目標(biāo)量化考核和工作績(jī)效考核掛鉤的工資管理制度，激勵(lì)全體員工恪盡職守，做好本職工作。公司把“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，優(yōu)美溫馨的環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新”作為質(zhì)量方針，向管理理念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化、管理手段自動(dòng)化邁進(jìn)。
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