項目背景:國際知名平臺官方客服團(tuán)隊,電商客服團(tuán)隊(歡迎投遞簡歷)
崗位職責(zé):
1.熟悉公司業(yè)務(wù)流程,針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口徑及業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行質(zhì)檢,抓紅線,抓標(biāo)準(zhǔn),抓優(yōu)點(diǎn)
2.總結(jié)質(zhì)檢問題集,找到規(guī)律性的方法,反推部門完善管理并且進(jìn)行新人標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
3.對公司管理制度及規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢,制定質(zhì)檢制度及獎懲方案,定期更新
4.針對質(zhì)檢結(jié)果做數(shù)據(jù)分析,形成報告,推動問題解決
5.負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊的管理,推動公司業(yè)務(wù)運(yùn)營線發(fā)展
6.完成相關(guān)的質(zhì)檢及上級交辦的各項工作,發(fā)生異常情況,及時向上級匯報;
7.及時匯報質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題.提供幫助優(yōu)化流程及產(chǎn)品等相關(guān)的建議;認(rèn)真填寫質(zhì)檢記錄,并及時反饋給質(zhì)檢對象,按時提交崗位工作總結(jié)等;
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,26-42歲。
2、5年以上客服中心業(yè)務(wù)分析或經(jīng)營分析崗位從業(yè)經(jīng)歷,3年以上數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有較好的邏輯思維能力、統(tǒng)計分析能力和成本意識,具備獨(dú)立撰寫分析報告的能力。
4、能承受一定的工作壓力,工作認(rèn)真細(xì)致,分析能力,邏輯思維能力。
5、掌握SQL語句提取數(shù)據(jù),具備搭建可視化看板的能力。
上班時間:做五休二,早九晚六,周末雙休,法定休息
薪資福利:底薪績效+年度獎金,綜合20-35K
其他福利:
1、五險一金
2、定期團(tuán)建
3、生日會,主題活動會,節(jié)假日禮品等
4、年度體檢