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2、有天貓、京東、抖音、拼多多、快手等主流電商平臺(tái)售后客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉團(tuán)隊(duì)售前、售后的團(tuán)隊(duì)管理，客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的邏輯思維分析能力，推動(dòng)事情有力，跨部門有效溝通；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，并且有良好的溝通、解決、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力；
5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力，且可提出有力推行的解決方案；

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估工作；
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、工作流程、管理制度以及績效考核與激勵(lì)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方向并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、有效處理在線咨詢、線上銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)指導(dǎo)、支持、出具方案等；
5、負(fù)責(zé)使用數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，確保報(bào)表準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并可及時(shí)完成品牌所需的各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表，同時(shí)根據(jù)日益增加的顧客訴求，定期對(duì)服務(wù)過程總結(jié)分析，提出整改方案，并實(shí)施落地；
6、負(fù)責(zé)安排售前、售后服務(wù)人員