雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)客服
一、崗位職責
1、業(yè)主檔案建立，業(yè)主關系維護，業(yè)主拜訪及業(yè)主訴求處理；
2、物業(yè)費催繳：業(yè)主欠費統(tǒng)計，分析欠費原因，制定收繳措施，實施收費；
3、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設施設備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，裝修突發(fā)事件處理；
4、空置房管理及社區(qū)活動推廣；
5、服務需求識別：①客戶咨詢 ②業(yè)主拜訪 ③業(yè)主座談會 ④線上與線下交流 ⑤業(yè)主滿意度調(diào)查 ⑥服務需求調(diào)查；
6、服務需求受理：①全方位生活資訊 ②節(jié)日送祝福 ③業(yè)主朝送暮迎 ④度假業(yè)戶貼心服務 ⑤代辦委托業(yè)務 ⑥常識播報。
二、任職資格
1、大專或以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上相關工作經(jīng)驗，熟練操作基本辦公軟件，普通話流利，具有親和力、服務意識。有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識和高度的責任心，執(zhí)行力強，具有一定的應變能力，能承受一定的工作壓力；
3、熟悉物業(yè)管理客戶服務內(nèi)容及相關法律法規(guī)，持物業(yè)管理員證者優(yōu)先；
4、綜合素質(zhì)強，但無經(jīng)驗可錄用見習管家崗位試用。
聯(lián)系電話：82628108
工作地點
華清學府城
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