雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)客服
工作職責：
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、定期體檢
1、全面負責現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作，不斷提升業(yè)主滿意度；
2、及時處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認同度；
3、負責與重點業(yè)戶進行溝通，維護與業(yè)戶之間的良好關系，保證樹立公司良好的形象；
4、負責對客服人員進行培訓并管理，負責制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓計劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務水平；
5、負責客服體系各項規(guī)章制度等標準化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機會從而加強工作積極性；
6.協(xié)助總公司做好項目年度第三方業(yè)戶滿意度調(diào)研的前期準備工作，確保滿意度調(diào)研工作順利開展；
7、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動進展，保證達到工作目標。
任職要求：
1、大學專科及以上，客服管理類工作經(jīng)驗4年以上；
2、工作負責、積極主動，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性；
3、具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力和人際關系處理能力；
4、了解物業(yè)相關政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理運作流程，精通客服部門運作，有社區(qū)活動策劃實施方面實踐經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、定期體檢
工作地點：清遠市清城區(qū)鳳翔南路碧桂園山湖城
工作地點
碧桂園·山湖城
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碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務站、公園及學校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業(yè)務，精益化管理，完成英國標準協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務。
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