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崗位職責(zé)：

1、物業(yè)服務(wù)：做好物業(yè)服務(wù)中心前臺接待報修工作，咨詢解答，建立業(yè)戶檔案，持續(xù)做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)；

2、物業(yè)費催繳：轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳，業(yè)主欠費統(tǒng)計，分析欠費原因，制定收繳措施，實施收費，派發(fā)發(fā)票和各類繳費通知單；

3、業(yè)戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持有效溝通，及時提供貼心服務(wù)；處理業(yè)戶訴求并做好跟蹤、回訪，提出優(yōu)化方案；負(fù)責(zé)對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)服務(wù)問題的解答，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；及時上報業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件，提供品質(zhì)服務(wù)；

4、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，做好空置房管理；

5、裝修監(jiān)管：監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修過程，裝修突發(fā)事件處理，發(fā)現(xiàn)違章及時上報并跟進(jìn)處理；空置房管理及社區(qū)活動推廣；

6、社區(qū)活動組織：協(xié)調(diào)組織各類社區(qū)文化活動，提升業(yè)務(wù)滿意度；

7、社區(qū)經(jīng)營：協(xié)助社區(qū)經(jīng)營推廣，增加項目營收；

8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有物業(yè)客服、教培服務(wù)、保險銷售類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，口齒伶俐，反應(yīng)靈敏；

3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擅長普通話，親和力強；有較好的業(yè)戶服務(wù)意識，動情溝通能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，敏銳學(xué)習(xí)能力，承責(zé)承壓能力，高度的執(zhí)行力、應(yīng)變能力和責(zé)任心，追求結(jié)果導(dǎo)向；

4、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)，熟練操作基本辦公軟件，持物業(yè)管理員證者優(yōu)先；

5、綜合素質(zhì)強，但無經(jīng)驗可錄用見習(xí)管家崗位試用。