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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)住字項(xiàng)目客限線條現(xiàn)場管理工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓文付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo):
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)
3、指導(dǎo)，監(jiān)督管家團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等，
4、制定所管部門的[作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，35歲及以下（優(yōu)秀者可放寬），形象端正
2、3年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，具有風(fēng)險保盤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、客服線條專業(yè)能力突出，有業(yè)委會瓦解/群訴處理/大型客訴/輿論應(yīng)對的處理經(jīng)驗(yàn)；
4、有較高的應(yīng)急響應(yīng)能力及執(zhí)行能力，對客服外部宣傳工作有一定理解