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職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)物業(yè)項目各物業(yè)管理階段業(yè)戶滿意度提升。
2、協(xié)助達成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
3、統(tǒng)籌并各項目完成物業(yè)服務(wù)費收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
4、不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度。
5、參與新接管物業(yè)的接管驗收工作，組織做好業(yè)戶驗收樓工作。
6、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。
7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向各項目反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
任職資格：
1、物業(yè)管理或客戶服務(wù)類等大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服管理經(jīng)驗。
3、有物業(yè)經(jīng)理人上崗證、物業(yè)管理師證者優(yōu)先考慮，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、形象親和，有較強的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，熟練操作計算機，熟練使用各種辦公軟件
1、負責(zé)物業(yè)項目各物業(yè)管理階段業(yè)戶滿意度提升。
2、協(xié)助達成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
3、統(tǒng)籌并各項目完成物業(yè)服務(wù)費收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
4、不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度。
5、參與新接管物業(yè)的接管驗收工作，組織做好業(yè)戶驗收樓工作。
6、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。
7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向各項目反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
任職資格：
1、物業(yè)管理或客戶服務(wù)類等大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服管理經(jīng)驗。
3、有物業(yè)經(jīng)理人上崗證、物業(yè)管理師證者優(yōu)先考慮，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、形象親和，有較強的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，熟練操作計算機，熟練使用各種辦公軟件
工作地點
碧桂園·翹楚棠物業(yè)
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職位發(fā)布者
李女士/HR
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碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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