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職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
負(fù)責(zé)所轄項目物業(yè)管理各階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度。
1、負(fù)責(zé)分解項目經(jīng)營指標(biāo)與績效指標(biāo)，制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作，以收定支，定期檢查；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展物業(yè)費收繳、追繳、預(yù)繳等工作，完成經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，達(dá)成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)妥善處理客戶投訴，確保投訴處理率，提升客戶滿意度；
4、組織社區(qū)文化活動開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；
5、合理分配團(tuán)隊成員的工作和權(quán)責(zé)，做好團(tuán)隊考核激勵，支持協(xié)調(diào)、督辦考核團(tuán)隊成員各項工作，監(jiān)督團(tuán)隊著裝與禮儀規(guī)范；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊搭建，關(guān)注團(tuán)隊穩(wěn)定性，負(fù)責(zé)團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)；
7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
1、負(fù)責(zé)分解項目經(jīng)營指標(biāo)與績效指標(biāo)，制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作，以收定支，定期檢查；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展物業(yè)費收繳、追繳、預(yù)繳等工作，完成經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，達(dá)成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)妥善處理客戶投訴，確保投訴處理率，提升客戶滿意度；
4、組織社區(qū)文化活動開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；
5、合理分配團(tuán)隊成員的工作和權(quán)責(zé)，做好團(tuán)隊考核激勵，支持協(xié)調(diào)、督辦考核團(tuán)隊成員各項工作，監(jiān)督團(tuán)隊著裝與禮儀規(guī)范；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊搭建，關(guān)注團(tuán)隊穩(wěn)定性，負(fù)責(zé)團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)；
7、定期收集和整理各類投訴、建議及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源并推動工作開展，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
3、形象親和，有較好的業(yè)戶服務(wù)意識，動情溝通能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，敏銳學(xué)習(xí)能力，承責(zé)承壓能力，高度的執(zhí)行力和責(zé)任心，追求結(jié)果導(dǎo)向。
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源并推動工作開展，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
3、形象親和，有較好的業(yè)戶服務(wù)意識，動情溝通能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，敏銳學(xué)習(xí)能力，承責(zé)承壓能力，高度的執(zhí)行力和責(zé)任心，追求結(jié)果導(dǎo)向。
工作地點
碧桂園秦都府物業(yè)服務(wù)中心
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韓悠悠/碧桂園服務(wù)豫陜晉區(qū)域人力經(jīng)理
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碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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