職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服天貓/抖音
崗位職責(zé)：
1、 管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、 負(fù)責(zé)對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)運(yùn)營(yíng)、商品等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
3、 及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)，提高店鋪平臺(tái)的滿意度以及回訪率；
4、 負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
5、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
6、 及時(shí)提交所需要提供的數(shù)據(jù)表格，做到準(zhǔn)確無誤。
7、 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作以上級(jí)滿意為準(zhǔn)。
任職要求：
1、 年齡23-38歲，性別不限；
2、 電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
3、 3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
4、 熟悉抖音、天貓、淘寶線上平臺(tái)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)；
5、 以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的`口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
6、 能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（10人團(tuán)隊(duì)以上），較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力
1、 管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、 負(fù)責(zé)對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)運(yùn)營(yíng)、商品等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
3、 及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)，提高店鋪平臺(tái)的滿意度以及回訪率；
4、 負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
5、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
6、 及時(shí)提交所需要提供的數(shù)據(jù)表格，做到準(zhǔn)確無誤。
7、 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作以上級(jí)滿意為準(zhǔn)。
任職要求：
1、 年齡23-38歲，性別不限；
2、 電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
3、 3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
4、 熟悉抖音、天貓、淘寶線上平臺(tái)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)；
5、 以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的`口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
6、 能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（10人團(tuán)隊(duì)以上），較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力
工作地點(diǎn)
文一津門水街
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職位發(fā)布者
杜靜文/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽黑白服飾有限公司一．企業(yè)簡(jiǎn)介黑白集團(tuán)有限公司于2009年成立，法定代表人何勇。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括服裝業(yè)、大健康、進(jìn)出口貿(mào)易、品牌咨詢管理、金融、項(xiàng)目投資、投資咨詢、投資管理等。公司名稱：香港黑白國(guó)際集團(tuán)有限公司外文名稱：HK BLACK& WHITE INTERNATIONAL GROUP LIMITED注冊(cè)時(shí)間：2011年10月6日公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司（自然人投資或控股的法人獨(dú)資）二．品牌簡(jiǎn)介HERBEL是2009年由何勇（HERBEL）創(chuàng)辦的品牌中文名：黑白英文名：HERBEL所屬地區(qū)：中國(guó)香港創(chuàng)始人名：何勇（HERBEL）首席設(shè)計(jì)師：何勇（HERBEL）產(chǎn)品類別：男裝、高級(jí)成衣、鞋帽、配飾、箱包品牌廣告語(yǔ)：不黑白，不極簡(jiǎn) HERBEL（黑白）是設(shè)計(jì)師同名品牌，極簡(jiǎn)主義的代名詞，簡(jiǎn)潔而富有韻味，注重面料開發(fā)、版型結(jié)構(gòu)、剪裁流暢，尊重事物本質(zhì)的魅力，崇尚減法設(shè)計(jì)理念。 HERBEL認(rèn)為，服裝不僅僅是軀體的覆蓋物，而是著裝者和設(shè)計(jì)師與自己靈魂深處的對(duì)話，是向未知的探索，和面對(duì)未知的心態(tài)，那是一種生活方式。 HERBEL是設(shè)計(jì)師同名品牌，也是英國(guó)一個(gè)浪漫小鎮(zhèn)的名字，2005年創(chuàng)始人在英國(guó)就讀中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，學(xué)習(xí)時(shí)裝設(shè)計(jì)時(shí)，常喜歡利用放假時(shí)間去這個(gè)浪漫小鎮(zhèn)采風(fēng)。在這里他意外的收獲到了刻骨銘心的愛情，也是因?yàn)閷?duì)這個(gè)小鎮(zhèn)獨(dú)特的情感，后來把這個(gè)小鎮(zhèn)的名字當(dāng)成了自己在西方唯一的名字。 2007年畢業(yè)后他拒絕了多個(gè)奢侈品牌的邀請(qǐng)，帶著一箱獎(jiǎng)杯、證書和自己得意的作品回到了香港，創(chuàng)辦了自己的服裝工作室。 2009年以自己的英文名字創(chuàng)建了品牌 HERBEL。同年5月1日開設(shè)了第一家專賣店，也是因?yàn)閷?duì)黑白兩色的極度偏愛，后品牌中文名定為黑白。
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