崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)8001,PC端物業(yè)服務(wù)臺(tái)企業(yè)微信回復(fù),及時(shí)處理來(lái)電/來(lái)信需求;接聽(tīng)電話時(shí)企業(yè)微信,微信提出報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行接單、派單、協(xié)調(diào)、分配驗(yàn)收工單。禮貌用語(yǔ)。
3、每日匯總當(dāng)日未完成工單跟進(jìn),特別是VP工單,更新匯總表內(nèi)進(jìn)度晚21點(diǎn)郵件發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人處。
4、每日派單后工單進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時(shí)反饋員工。
5、對(duì)回復(fù)話術(shù)進(jìn)行熟知,做好員工答復(fù)解釋工作。
6、熱情禮貌接待所有來(lái)訪員工,記錄員工需求并及時(shí)進(jìn)行處理或反饋。
7、妥善管理飛書(shū)會(huì)議室預(yù)定系統(tǒng),審核協(xié)調(diào)公共會(huì)議室或其他會(huì)議室服務(wù)臺(tái)用水需求安排。做好特殊情況或內(nèi)部人員會(huì)議預(yù)定并做好登記,每日郵件發(fā)出。
8、新員工入職準(zhǔn)備接待及指引。
9、完成上級(jí)要求及分配的工作任務(wù)。
任職資格:
1、年齡24-30歲左右,有1-2年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、形象良好,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、可接受輪班,早班:早9-晚6點(diǎn);晚班:午12點(diǎn)-晚9點(diǎn)。
4、做五休二
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