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    更新于 12月25日

    客服專員

    7千-8千
    • 上海松江區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    客訴處理普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)客服電話客服無(wú)銷售性質(zhì)

    崗位職責(zé):

    1、及時(shí)接聽(tīng)8001,PC端物業(yè)服務(wù)臺(tái)企業(yè)微信回復(fù),及時(shí)處理來(lái)電/來(lái)信需求;接聽(tīng)電話時(shí)企業(yè)微信,微信提出報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行接單、派單、協(xié)調(diào)、分配驗(yàn)收工單。禮貌用語(yǔ)。

    3、每日匯總當(dāng)日未完成工單跟進(jìn),特別是VP工單,更新匯總表內(nèi)進(jìn)度晚21點(diǎn)郵件發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人處。

    4、每日派單后工單進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時(shí)反饋員工。

    5、對(duì)回復(fù)話術(shù)進(jìn)行熟知,做好員工答復(fù)解釋工作。

    6、熱情禮貌接待所有來(lái)訪員工,記錄員工需求并及時(shí)進(jìn)行處理或反饋。

    7、妥善管理飛書(shū)會(huì)議室預(yù)定系統(tǒng),審核協(xié)調(diào)公共會(huì)議室或其他會(huì)議室服務(wù)臺(tái)用水需求安排。做好特殊情況或內(nèi)部人員會(huì)議預(yù)定并做好登記,每日郵件發(fā)出。

    8、新員工入職準(zhǔn)備接待及指引。

    9、完成上級(jí)要求及分配的工作任務(wù)。

    任職資格:

    1、年齡24-30歲左右,有1-2年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    2、形象良好,普通話標(biāo)準(zhǔn);

    3、可接受輪班,早班:早9-晚6點(diǎn);晚班:午12點(diǎn)-晚9點(diǎn)。
    4、做五休二

    工作地點(diǎn)

    巨人網(wǎng)絡(luò)2期新辦公樓中辰路655號(hào)

    職位發(fā)布者

    江蘭玲/人力資源經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍處理簡(jiǎn)歷快
    立即溝通
    公司Logo深圳市國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司杭州分公司
    深圳市國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司成立于1984年,為首批物業(yè)管理資質(zhì)國(guó)家一級(jí)企業(yè)。公司注冊(cè)資金2000萬(wàn),總資產(chǎn)達(dá)1.86億元,公司員工近4000人,目前在管項(xiàng)目70余個(gè),服務(wù)面積近1000萬(wàn)平方米。通過(guò)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000體系認(rèn)證。國(guó)貿(mào)物業(yè)為深圳物業(yè)管理企業(yè)二十強(qiáng),2011年評(píng)選為“全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)百?gòu)?qiáng)”、獲評(píng)“開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理先河標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)。國(guó)貿(mào)物業(yè)現(xiàn)有4個(gè)直屬(分公司)異地物業(yè)管理公司(山東、重慶、鎮(zhèn)江、呼倫貝爾),三個(gè)專業(yè)技術(shù)公司(天闕電梯、國(guó)管機(jī)電、房產(chǎn)交易所)和一個(gè)專業(yè)部門(mén)(綠化工程部),服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋高層寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)后勤、銀行金融大廈、高新技術(shù)企業(yè)、各類型住宅區(qū)、軍事單位后勤、醫(yī)院、商場(chǎng)、工廠、學(xué)校等各類型物業(yè)。1984年,第一座超高層建筑,53層的深圳國(guó)貿(mào)大廈聳立中華大地,物業(yè)人憑“敢闖、敢干、敢為天下先”的精神,向世界宣告中國(guó)第一家超高層物業(yè)管理公司——國(guó)貿(mào)物業(yè)的成立。“三天一層樓”代表深圳速度成為中國(guó)改革開(kāi)放的象征;作為第一座深圳市“文明大廈”接待和服務(wù)過(guò)600多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及著名國(guó)際友人;1992春天,改革開(kāi)放總設(shè)計(jì)師鄧小平親臨發(fā)表了著名的“南巡講話”,推動(dòng)中國(guó)改革開(kāi)放的偉大進(jìn)程,國(guó)貿(mào)大廈因此成為享譽(yù)海內(nèi)外的“中華第一樓”,形象地展示了當(dāng)時(shí)我國(guó)高層建筑及其物業(yè)管理的最高水準(zhǔn),更向世人講述國(guó)貿(mào)物業(yè)成長(zhǎng)的光輝歷程。創(chuàng)業(yè)二十余年,國(guó)貿(mào)物業(yè)人秉承踏實(shí)創(chuàng)新的精神,囊括了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的各種榮譽(yù),其中轄內(nèi)9座大廈(小區(qū))獲得國(guó)家物業(yè)管理的最高榮譽(yù)稱號(hào)。并創(chuàng)造了行業(yè)十個(gè)個(gè)第一(唯一):1、中國(guó)第一家超高層寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司(1984年)2、全國(guó)第一家著書(shū)立說(shuō)的物業(yè)管理專業(yè)公司(1996年)3、深圳第一批物業(yè)管理甲級(jí)企業(yè)(1997年)4、中國(guó)第一家通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)(1997年)5、第一家走出深圳到內(nèi)地拓展市場(chǎng)的物業(yè)管理公司(1997年)6、全國(guó)物業(yè)管理唯一一家榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的企業(yè)(1998年)7、全國(guó)第一批物業(yè)管理“國(guó)家一級(jí)企業(yè)”(2001年)8、當(dāng)年行業(yè)唯一“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”(2002年)9、重慶分公司榮獲“國(guó)家一級(jí)企業(yè)”資質(zhì),是全國(guó)唯一一家二級(jí)公司獲此殊榮的企業(yè)。(2005年)10、深圳唯一評(píng)選為“中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理品牌企業(yè)”(2009年)2005年,下屬重慶公司獲得由國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理“國(guó)家一級(jí)企業(yè)”; 2006年3月,深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)評(píng)選,頒布了“2005年度深圳市物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力二十強(qiáng)”,國(guó)貿(mào)物業(yè)榮膺此稱號(hào),名列第11位;同期,成立僅4個(gè)月的濟(jì)南分公司在由山東電視臺(tái)公共頻道、新聞?lì)l道、《民生直通車》、《山東房產(chǎn)報(bào)道》,搜虎、焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同舉辦的《2005年山東省民生房產(chǎn)品牌推介》活動(dòng)中,榮獲“2005年最受老百姓歡迎的物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào);2007年5月,深圳市下轄的豐潤(rùn).風(fēng)和日麗大型社區(qū)榮獲“深圳市十大最具愛(ài)心社區(qū)”稱號(hào);2009年2月,國(guó)貿(mào)物業(yè)榮獲“2008年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)”,名列第15位。國(guó)貿(mào)物業(yè)人以精湛的技術(shù),出色的管理、辛勤的汗水,累累的榮譽(yù)鑄造了國(guó)貿(mào)物業(yè)管理這塊金字招牌。“規(guī)范管理、技術(shù)保障、人本服務(wù)”的運(yùn)作模式已成為國(guó)貿(mào)物業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化,二十余年的求索進(jìn)取,國(guó)貿(mào)物業(yè)為我國(guó)的物業(yè)管理事業(yè)作出了開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造明天為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富已成為我們新時(shí)期的使命。至臻管理,至善服務(wù),以創(chuàng)新、超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神為客戶提供至臻至善的服務(wù)。源于心誠(chéng),臻于完美,誠(chéng)心為客戶提供完美的服務(wù),客戶的滿意就是我們最大的追求。通過(guò)國(guó)貿(mào)物業(yè)人的共同努力,國(guó)貿(mào)物業(yè)的明天一定會(huì)更好。
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