1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息 ;
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
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