職位描述
客服經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1．負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃并跟蹤實(shí)施，及時(shí)處理好售前對(duì)接、售后處理、投訴處理等事宜；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)員提供訂單信息，擬定訂單內(nèi)容，并通知各相關(guān)部門開產(chǎn)前會(huì)議，根據(jù)會(huì)議，安排各相關(guān)部門工作內(nèi)容以及完成時(shí)間；
4.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析；
5.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2. 兩年以上客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉客服工作流程及相關(guān)知識(shí)、政策法規(guī)相關(guān)知識(shí)、熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
4. 熱愛本職工作，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)、具備很強(qiáng)的危機(jī)處理能力。
職位福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
奉賢區(qū)柘林鎮(zhèn)信諾路330號(hào)
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