崗位職責(zé):
1、遵守執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)和物價(jià)政策,認(rèn)真執(zhí)行廣場的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;
2、做好日常對(duì)客服服務(wù)接待及處理商品退換貨工作,包括來電接聽、導(dǎo)購指引、咨詢服務(wù)等;
3、建立健全VIP顧客資料,做好VIP顧客的日常維護(hù),以及VIP增值服務(wù)的洽談及客戶關(guān)系的建立;
4、負(fù)責(zé)廣場促銷活動(dòng)的禮品發(fā)放、記錄匯總工作;
5、為顧客提供禮品包裝等一系列便民服務(wù);
6、兼顧好消費(fèi)者、各商戶和廣場三者之間的利益,耐心解答顧客提問,妥善處理解決客訴糾紛;
7、做好線上線下對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)涉及客戶回訪、資訊傳遞等各項(xiàng)工作;
8、各類涉及顧客服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)包含VIP拓展情況、促銷活動(dòng)的禮券發(fā)放,活動(dòng)效果等統(tǒng)計(jì)分析、匯總。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、酒店管理/空乘相關(guān)服務(wù)行業(yè);
3、1-2年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備一定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、良好的綜合分析能力;
5、較好的人際交往能力,親和力、口頭表達(dá)能力,較好的協(xié)調(diào)和溝通能力;
6、具備英語溝通能力者優(yōu)先。