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一、崗位職責(zé)：

客戶來(lái)電接聽(tīng)，回復(fù)客戶咨詢問(wèn)題。

1、主要為客戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納的電話服務(wù)工作；

2、回訪工作：包括滿意度回訪等；

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職資格

1、大專以上學(xué)歷（要有一年以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)）
2、熟悉電腦基本操作和辦公軟件；

3、有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，耐心細(xì)致；

4、具有協(xié)作精神；

5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

三、待遇

1、基本薪資+績(jī)效+各項(xiàng)補(bǔ)助+五險(xiǎn)一金，平均薪資水平4500~5000元左右

試用期三個(gè)月：
第一個(gè)月3200；第二個(gè)月及以后3500+440（餐補(bǔ)）+加班補(bǔ)貼+班次補(bǔ)助等

第三個(gè)月起工資4500~5500元左右

2、加班補(bǔ)助（10元/h）、班次補(bǔ)助（早，晚班40元/次）等；

3、五險(xiǎn)一金

4、5A級(jí)辦公環(huán)境，加班零食，公司有配套餐廳、健身房、解壓室等

四、作息時(shí)間

按班次上班，一般一個(gè)班次工作時(shí)長(zhǎng)是8小時(shí)。

例如：7:00-16:00；7:30-16:30；8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00；12:00-21:00 13:00-22:00；14:00-23:00；

月休4天，單休調(diào)休制，節(jié)假日調(diào)休制

五、工作地點(diǎn)

山東省濟(jì)南市高新區(qū)漢峪金谷A7-3棟

六、發(fā)展渠道

橫向：跨業(yè)務(wù)部門發(fā)展，多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可多方向發(fā)展

縱向：話務(wù)團(tuán)隊(duì)晉升：專員-組長(zhǎng)-主管-負(fù)責(zé)人